8.5.3 輕拿輕放，準(zhǔn)確迅速。
8.5.4 貴重物品應(yīng)保存于專用保險(xiǎn)箱中，配備專用鑰匙。物品的交付和領(lǐng)取須由交付人和服務(wù)人員雙方共同清點(diǎn)清楚，簽字確認(rèn)。
8.6 餐飲服務(wù)
8.6.1 餐廳和飲食服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)適應(yīng)漂流旅游活動(dòng)的開(kāi)放時(shí)間。
8.6.2 飲食衛(wèi)生應(yīng)符合GB 16153－1996的要求。
8.7 購(gòu)物服務(wù)
8.7.1 漂流點(diǎn)購(gòu)物商場(chǎng)（店）、商亭的廚窗、柜臺(tái)布局合理，陳列既有藝術(shù)性又能方便游客選購(gòu)。
8.7.2 服務(wù)人員應(yīng)熟悉和掌握所推銷商品的性能、產(chǎn)地、特點(diǎn)，主動(dòng)熱情為游客介紹商品，服務(wù)中應(yīng)有問(wèn)有答，百問(wèn)不厭，百拿不煩，盡量滿足游客的要求。
8.7.3 確保出售的飲料、茶水、商品、工藝品和旅游紀(jì)念品的質(zhì)量合格。不出售假冒偽劣商品，不欺詐游客，明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格公道合理。
9、監(jiān)督與考核
9.1 監(jiān)督
9.1.1 建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制
9.1.1.1 主動(dòng)接受游客監(jiān)督，對(duì)外公布質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號(hào)碼。
9.1.1.2 在漂流碼頭設(shè)意見(jiàn)（卡、箱），定期收集分析游客意見(jiàn)，進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)改進(jìn)。
9.1.1.3 誠(chéng)懇對(duì)待游客投訴，認(rèn)真及時(shí)地處理游客的意見(jiàn)和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴者，投訴必復(fù)。
9.1.2 年審制度
漂流企業(yè)實(shí)行年審制度。年審時(shí)間為每年的12月1日至12月31日。年審的具體程序和辦法由省旅游局會(huì)同相關(guān)部門共同制定，未經(jīng)年審?fù)ㄟ^(guò)的企業(yè)不得從事漂流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
9.2 主要考核指標(biāo)
9.2.1 員工持證上崗率：100%
9.2.2 安全知識(shí)普及率：100%。
9.2.3 漂流設(shè)施、工具維修、保養(yǎng)、日常檢查記錄：100%。
9.2.4 漂流設(shè)施、工具無(wú)帶病運(yùn)行率：100%。
9.2.5 游客滿意率（1000人次以上）：95%以上。