智慧旅游游客監(jiān)控統(tǒng)計分析系統(tǒng):
★自營官方網(wǎng)絡(luò)購票游客數(shù)量
★第三方網(wǎng)絡(luò)平臺購票數(shù)量
★團隊預(yù)訂/購票游客數(shù)量
★現(xiàn)場購票游客數(shù)量
★入園人數(shù)統(tǒng)計分析
★游客區(qū)域組成統(tǒng)計分析
★游客年齡組成統(tǒng)計分析
★自動游客人數(shù)報表生成對接系統(tǒng)
★自動財務(wù)報表生成對接系統(tǒng)
★景區(qū)運營監(jiān)管系統(tǒng)
★游客監(jiān)管系統(tǒng)
★游客車輛監(jiān)管系統(tǒng)
★……
監(jiān)管目的/作用:游客安全監(jiān)控+游客量監(jiān)控分析管理+旅游投訴/質(zhì)量問題反饋及調(diào)整+維護旅游市場秩序+維護旅游交通秩序+其他
智慧旅游服務(wù)系統(tǒng):
旅游景區(qū)型服務(wù)區(qū)通常具備極強的休閑接待服務(wù)和區(qū)域游線整合能力,首先強調(diào)游客在觀光的同時能夠盡可能的延長參與時間,進行餐飲購物、休閑體驗、娛樂康體等其他活動,以對整體消費結(jié)構(gòu)和地方服務(wù)產(chǎn)業(yè)進行拉動,同時通過完善的會議度假接待設(shè)施和周邊游線產(chǎn)品吸引游客在區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)最大限度的停留。
旅游設(shè)施和旅游活動服務(wù):固定景物,如建筑物、雕塑、自然景物等;活動景物或運動景物,如各種表演性的節(jié)目(包括純觀賞性節(jié)目和可參與性節(jié)目)。
游客管理服務(wù):維護游覽秩序、處理游客投訴及游人游覽中所遇到的各類問題。
安全服務(wù):確保一切旅游設(shè)施如景物、交通設(shè)施和交通工具、娛樂設(shè)施等的安全可靠、性能良好,維護景區(qū)治安。
娛樂服務(wù):按場地可分為舞臺類、廣場類、村寨類、街頭類、流動類(如吉普賽大蓬車歌舞)、特有類(槍戰(zhàn)場、滑翔基地)等; 按活動規(guī)模和提供頻率可以分為小型常規(guī)娛樂和大型主題娛樂。
智慧營銷:
智慧旅游將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。智慧旅游依托信息技術(shù),主動獲取游客信息,形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系,全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息,實現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術(shù),改善經(jīng)營流程,提高管理水平,提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力,增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動,高效整合旅游資源,推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。智慧旅游通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析,挖掘旅游熱點和游客興趣點,引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品,制定對應(yīng)的營銷主題,從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。智慧旅游通過量化分析和判斷營銷渠道,篩選效果明顯,可以長期合作的營銷渠道。智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性,吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷,并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費數(shù)據(jù),逐步形成自媒體營銷平臺。
智慧票務(wù)系統(tǒng):
建設(shè)電子票務(wù)系統(tǒng),目的是替代景區(qū)原有的人工檢票模式,實現(xiàn)對門票的自動識別檢票和放行,從而降低人工檢票的工作量,提高效率,杜絕假票,并且可以快速準(zhǔn)確的統(tǒng)計每時段進入景區(qū)的游客量,有助于實現(xiàn)景區(qū)的客流量控制,更好的保護景區(qū)生態(tài)環(huán)境。
智慧票務(wù)系統(tǒng)主要包括:電子自動售票子系統(tǒng)、電子驗票子系統(tǒng)、匯總結(jié)算查詢子系統(tǒng)。總體流程是:游客到景區(qū)售票點購買電腦售出的帶有信息標(biāo)識(比如條碼或二維碼)的門票,同時售票數(shù)據(jù)被寫入服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中;游客持票到景區(qū)入口,經(jīng)過電子驗票票務(wù)通道掃描門票信息,門票被作廢,游客進入景區(qū)。售票數(shù)據(jù)和驗票進門數(shù)據(jù)在授權(quán)的情況下可實時查詢,各種財務(wù)報表可實時查詢、打印。電子票務(wù)系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著景區(qū)對進出人數(shù)統(tǒng)計和監(jiān)控的重要功能,是集電子售票、檢票管理、數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計分析于一體的信息化管理系統(tǒng),可方便游客買票入園和及時掌握景區(qū)人流情況。
其他服務(wù):如存物服務(wù)、休憩服務(wù)(貴賓休息廳)等。