8.1.3.1語(yǔ)言文明禮貌，簡(jiǎn)明、通俗、清晰。
8.1.3.2 講普通話，能用外語(yǔ)為外賓服務(wù)。
8.1.3.3 應(yīng)用“稱呼”服務(wù)，用禮貌的稱謂稱呼游客。
8.1.3.4 導(dǎo)游講解內(nèi)容真實(shí)生動(dòng)。
8.1.4 態(tài)度
8.1.4.1 禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠(chéng)友好，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)。
8.1.4.2 對(duì)客人不分種族、國(guó)籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏，一視同仁，以禮待人。
8.1.4.3 尊重游客的民族習(xí)俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴(yán)。有問(wèn)必答，回答問(wèn)題迅速、準(zhǔn)確。
8.1.4.4 如對(duì)客人提出的問(wèn)題不能解決時(shí)，應(yīng)耐心解釋。
8.1.5 技能
熟悉并掌握水上安全知識(shí)和漂流技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，安全漂流為前提。并熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。
8.1.6 職業(yè)道德
漂流企業(yè)的從業(yè)人員均應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)旅游職業(yè)道德規(guī)范。
8.2 售票服務(wù)
8.2.1 售票迅速、準(zhǔn)確，誤差率應(yīng)不超過(guò)萬(wàn)分之五。
8.2.2 建立重要客人、團(tuán)隊(duì)登記制度并及時(shí)將信息和特殊服務(wù)要求傳遞到有關(guān)部門(mén)。
8.3 問(wèn)詢服務(wù)
8.3.1 隨時(shí)掌握漂流動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確回答游客問(wèn)詢。
8.3.2 接受問(wèn)詢時(shí)應(yīng)起立；接受電話問(wèn)詢時(shí)，鈴響不超過(guò)三聲，并先通報(bào)單位名稱。
8.4 廣播服務(wù)
8.4.1 應(yīng)使用普通話和外語(yǔ)廣播
8.4.2 播音應(yīng)清晰、勻速、準(zhǔn)確。
8.4.3 廣播內(nèi)容（包括播放的音樂(lè)、歌曲）健康。
8.4.4 為游客提供廣播尋人啟事、尋物啟事。
8.5 行李保管服務(wù)
8.5.1 收發(fā)行李時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)游客的身份證件，做好登記工作。
8.5.2 清點(diǎn)客人交寄的行李件數(shù)，辦理保管手續(xù)。