4.4服務
4.4.1樹立游客至上，優(yōu)質服務的宗旨。
4.4.2實行規(guī)范、標準化的管理和服務。
4.4.3建立服務質量監(jiān)督保證體系，定期進行服務質量考核。
5、漂流工具與設施
5.1 工具
投入使用的漂流工具應經(jīng)當?shù)厮\管理部門或當?shù)芈糜尾块T指定的檢驗機構檢驗，持有載明乘客定額、載重量、適航內容的合格證書。漂流船（艇）應依照《中華人民共和國船舶登記條例》的規(guī)定進行登記。
5.2 碼頭
漂流旅游碼頭的建造必須與周圍環(huán)境、游客容量相配套。
5.3 售票處
5.3.1 售票處應設在漂流旅游碼頭顯著位置，周圍環(huán)境良好、開闊，設置遮陰避雨設施及排隊柵欄。
5.3.2 售票處窗口開設的數(shù)量應與漂流旅游能接納的游客相適應。
5.3.3 售票處應在醒目位置向游客公布票價表、購票須知、營業(yè)時間、漂流簡介和游客須知等服務指南。
5.4 問詢接待處
5.4.1 問詢接待處應有明顯的標志。
5.4.2 問詢接待處應設有問詢、團隊接待和接受游客投訴的柜臺，并有專人值班。
5.5 行李保管處
5.5.1 行李保管處應設在漂流旅游入口處附近，方便游客寄存行李等物品。
5.5.2 酌情配備保險箱（柜），設置貴重物品保管。
5.5.3 行李保管處應向游客公布保管須知。
5.6 餐飲服務設施
5.6.1 漂流旅游碼頭、餐廳、飲食服務點的布局、檔次應與漂流旅游的整體環(huán)境相協(xié)調。
5.6.2 餐飲服務規(guī)模數(shù)量應與漂流旅游接待游客規(guī)劃相適應，食品、飲料的品種、規(guī)格應能滿足游客的基本要求。
5.6.3 設施設備完好，能提供快餐服務；有條件的可提供有特色的風味飲食、自助餐服務。