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5A

950分

90分

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4A

850分

85分

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3A

750分

75分

75分

2A

600分

60分

60分

1A

500分

50分

50分

自檢計(jì)分

推薦單位計(jì)分

評(píng)定單位計(jì)分

1

旅游交通

130

1.1

可進(jìn)入性

70

1.1.1

外部交通工具抵達(dá)景區(qū)的便捷程度

20

1.1.1.1

直達(dá)機(jī)場(chǎng)距景區(qū)距離

直達(dá)機(jī)場(chǎng)系指直達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的民用機(jī)場(chǎng)，包括軍民兩用機(jī)場(chǎng)，但不包括可提供包機(jī)服務(wù)的軍用機(jī)場(chǎng)

10

30公里以?xún)?nèi)

10

60公里以?xún)?nèi)

6

100公里以?xún)?nèi)

2

1.1.1.2

高速公路進(jìn)、出口距景區(qū)距離

4

10公里以?xún)?nèi)

4

20公里以?xún)?nèi)

2

1.1.1.3

客運(yùn)火車(chē)站距景區(qū)距離

3

10公里以?xún)?nèi)

3

20公里以?xún)?nèi)

1

1.1.1.4

客用航運(yùn)碼頭距景區(qū)距離

3

20公里以?xún)?nèi)

1

1.1.2

依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度

依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃

20

1.1.2.1

依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離

15

在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi)

處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍

15

在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內(nèi)

系指距最近的建成區(qū)外緣的距離

12

在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi)

10

在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi)

5

1.1.2.2

旅游交通

系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專(zhuān)項(xiàng)交通方式

5

有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線(xiàn)抵達(dá)

包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線(xiàn)

5

無(wú)市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車(chē)，但有長(zhǎng)途汽車(chē)抵達(dá)

需設(shè)有汽車(chē)站點(diǎn)

3

有直達(dá)旅游專(zhuān)線(xiàn)

包括旅游專(zhuān)線(xiàn)汽車(chē)，或旅游船舶航線(xiàn)，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專(zhuān)列，但均需定時(shí)定點(diǎn)

1

1.1.3

抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（干線(xiàn)）等級(jí)

系指直達(dá)機(jī)場(chǎng)、高速路口、客用火車(chē)站、客用航運(yùn)碼頭、依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)景區(qū)公路或客運(yùn)航道（干線(xiàn)）等級(jí)。

兩者均有者，取最高分項(xiàng)

10

一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道

一級(jí)公路系黑化或白化路面、行車(chē)速度100～60km/hr、雙向四道、寬度2×7m。最高級(jí)客運(yùn)航道指可通行大型游輪的航道

10

二級(jí)公路或高級(jí)客運(yùn)航道

二級(jí)公路系黑化或白化路面、行車(chē)速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。高級(jí)客運(yùn)航道指可通行中型游輪的航道

6

三級(jí)公路或中級(jí)客運(yùn)航道

三級(jí)公路系黑化或白化路面、行車(chē)速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。中級(jí)客運(yùn)航道指可通行小型游船的航道。三級(jí)以下公路或中級(jí)以下航道，不給分

2

1.1.4

抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（支線(xiàn)）

10

1.1.4.1

路面硬化或航道暢通

4

1.1.4.2

橋涵完整或航道無(wú)障礙

3

1.1.4.3

護(hù)坡良好

3

1.1.5

外部交通標(biāo)識(shí)

系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí)

10

專(zhuān)用外部交通標(biāo)識(shí)

在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)

10

一般外部交通標(biāo)識(shí)

5

1.2

自配停車(chē)場(chǎng)地

系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車(chē)場(chǎng)

30

1.2.1

面積

系指景區(qū)各類(lèi)自配停車(chē)場(chǎng)面積的總和

10

10000平米以上

10

6000平米以上

7

3000平米以上

5

1000平米以上

3

1.2.2

地面

考查主停車(chē)場(chǎng)的地面

8

生態(tài)停車(chē)場(chǎng)

生態(tài)停車(chē)場(chǎng)系指有綠化停車(chē)面或綠化隔離線(xiàn)的停車(chē)場(chǎng)，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車(chē)場(chǎng)

8

硬化或黑化地面

包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面

5

砂礫地面

3

泥土地面

1

1.2.3

停車(chē)場(chǎng)管理

8

1.2.3.1

設(shè)停車(chē)線(xiàn)

2

1.2.3.2

停車(chē)分區(qū)

1

1.2.3.3

車(chē)場(chǎng)內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)

1

1.2.3.4

分設(shè)出入口

2

1.2.3.5

專(zhuān)人值管

2

1.2.4

停車(chē)場(chǎng)或碼頭美觀(guān)，有特色或有文化性

2

1.2.5

停車(chē)場(chǎng)或碼頭與景觀(guān)的協(xié)調(diào)性

位置不當(dāng)，管理維護(hù)較差的，此項(xiàng)不得分

2

1.3

內(nèi)部交通

30

1.3.1

游覽線(xiàn)路

本項(xiàng)中各小項(xiàng)可酌情打分，但不超出給定的最高分

10

1.3.1.1

進(jìn)出口設(shè)置合理

進(jìn)出口分設(shè)，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散

5

1.3.1.2

游道或線(xiàn)路設(shè)置合理

線(xiàn)路設(shè)置形成環(huán)線(xiàn)，觀(guān)賞面大，有利于游客游覽

5

1.3.2

游步道

20

1.3.2.1

特色游步道

游步道設(shè)計(jì)特色突出, 有文化性效果

10

1.3.2.2

生態(tài)或仿生態(tài)游步道

10

全部游步道采用

10

主要游步道采用

7

部分游步道采用

5

2

游覽

各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍

235

2.1

門(mén)票

免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分

10

2.1.1

設(shè)計(jì)制作精美

3

2.1.2

有突出特色

系指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作

3

2.1.3

背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢(xún)、投訴、緊急救援電話(huà)

4

2.2

游客中心

70

2.2.1

位置

10

位置優(yōu)越

設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點(diǎn)

10

位置合理

設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域

5

2.2.2

標(biāo)識(shí)醒目

5

2.2.3

造型、色彩、外觀(guān)與景觀(guān)的協(xié)調(diào)性

10

造型景觀(guān)化，能夠烘托景觀(guān)環(huán)境

10

造型、色彩、外觀(guān)與景觀(guān)相適應(yīng)

5

2.2.4

規(guī)模

根據(jù)實(shí)際情況酌情打分

10

專(zhuān)用，且面積適應(yīng)游客需要

10

兼用或面積偏小

5

2.2.5

設(shè)施與服務(wù)

需在游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目

35

2.2.5.1

設(shè)電腦觸摸屏

需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用

6

內(nèi)容豐富

包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及服務(wù)的介紹

6

內(nèi)容基本滿(mǎn)足游客需要

3

2.2.5.2

影視介紹

需在游客中心內(nèi)設(shè)置

11

2.2.5.2.1

設(shè)施

6

影視廳

6

影視播放系統(tǒng)

3

2.2.5.2.2

內(nèi)容

5

內(nèi)容豐富、信息充分

5

概要介紹景區(qū)一般信息

3

2.2.5.3

提供游客休息設(shè)施

數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分

4

2.2.5.4

提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料

游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品

4

品種多,展示精美

4

品種較多,展示一般

2

2.2.5.5

有工作人員提供咨詢(xún)服務(wù)

佩帶工牌,職責(zé)明確，服務(wù)良好

3

2.2.5.6

提供游程線(xiàn)路圖等

2

2.2.5.7

明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告

包括當(dāng)日景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告及階段活動(dòng)預(yù)告

1

2.2.5.8

提供導(dǎo)游（講解）服務(wù)

公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員（照片、姓名、編號(hào)及語(yǔ)種）

2

2.2.5.9

提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)

2

2.3

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

49

2.3.1

設(shè)置

17

2.3.1.1

導(dǎo)游全景圖

全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)，少一項(xiàng)扣1分

5

2.3.1.2

導(dǎo)覽圖

指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示

4

2.3.1.3

標(biāo)識(shí)牌

指景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引標(biāo)志

4

2.3.1.4

景物介紹牌

指介紹主要景點(diǎn)、景觀(guān)或相關(guān)展示內(nèi)容的介紹說(shuō)明牌

4

2.3.2

布局

布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分

5

2.3.3

設(shè)計(jì)制作

16

2.3.3.1

設(shè)計(jì)

12

2.3.3.1.1

圖案

圖案直觀(guān)明了，雅致大方。酌情打分

4

2.3.3.1.2

外形

外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分

4

2.3.3.1.3

材質(zhì)

從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分

4

2.3.3.2

制作

4

精致

4

一般

2

2.3.4

維護(hù)

4

好

無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等

4

一般

基本無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等

2

2.3.5

中英文對(duì)照

無(wú)中英文對(duì)照說(shuō)明的，不得分；文不符圖或中英文有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分

4

2.3.6

中外文（非英文）對(duì)照

每增加一種外文對(duì)照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯(cuò)誤的，則扣除該種外文對(duì)照得分

3

2.4

宣教資料

包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫(huà)冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精美畫(huà)冊(cè)或研究專(zhuān)著每種2分；其他每種1分

15

2.5

導(dǎo)游服務(wù)

指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種服務(wù)

37

2.5.1

導(dǎo)游人員數(shù)量

數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分

5

2.5.2

導(dǎo)游語(yǔ)種

粵語(yǔ)導(dǎo)游、閩南話(huà)導(dǎo)游，每種2分；外語(yǔ)導(dǎo)游每個(gè)語(yǔ)種3分。最多為9分

9

2.5.3

具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員

含可為游客服務(wù)的高級(jí)館員、研究員等，須作為正式講解員公布

3

2.5.4

設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)游

5

便攜式可選擇播放

5

便攜式循環(huán)播放

3

定點(diǎn)循環(huán)播放

1

2.5.5

導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采

檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查，酌情打分

5

2.5.6

導(dǎo)游效果（清晰、生動(dòng)、吸引人）

參考細(xì)則三中“講解服務(wù)”項(xiàng)得分

5

2.5.7

導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化

根據(jù)游客特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的講解，能滿(mǎn)足特殊人群的特殊需求

5

2.6

游客公共休息設(shè)施和觀(guān)景設(shè)施

26

2.6.1

布局合理

數(shù)量充足，能滿(mǎn)足需要，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所。酌情打分

8

2.6.2

造型與景觀(guān)環(huán)境的協(xié)調(diào)性

5

對(duì)景觀(guān)有特別烘托效果

5

與景觀(guān)環(huán)境基本協(xié)調(diào)

3

2.6.3

制作

制作精美，有藝術(shù)感

5

2.6.4

材質(zhì)

從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查

5

2.6.5

維護(hù)

3

好

3

一般

1

2.7

公共信息圖形符號(hào)設(shè)置

標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB/T10001標(biāo)準(zhǔn)，如果現(xiàn)有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有提供圖形符號(hào)，可采用國(guó)際慣例或景區(qū)自行設(shè)計(jì)

18

2.7.1

位置與數(shù)量

在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。發(fā)現(xiàn)一處沒(méi)按要求設(shè)置扣一分

6

2.7.2

圖形符號(hào)設(shè)計(jì)

6

2.7.2.1

圖形規(guī)范

2

2.7.2.2

與景觀(guān)相協(xié)調(diào)

2

2.7.2.3

有文化特色

2

2.7.3

視覺(jué)效果

4

2.7.3.1

精美

2

2.7.3.2

清晰

2

2.7.4

維護(hù)保養(yǎng)

2

2.8

特殊人群服務(wù)項(xiàng)目

包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項(xiàng)得2分

10

3

旅游安全

近兩年內(nèi)發(fā)生過(guò)游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書(shū)認(rèn)定）

80

3.1

安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員

10

3.1.1

設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu)

2

3.1.2

有健全的安全保護(hù)制度

2

3.1.3

專(zhuān)職安全保護(hù)人員

在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂(lè)為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護(hù)員，比例應(yīng)較高

4

3.1.4

流動(dòng)安全保護(hù)人員數(shù)量

景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)

2

3.2

安全處置

17

3.2.1

高峰期游客安全處置

7

3.2.1.1

預(yù)案

職責(zé)明確，程序清晰

3

3.2.1.2

處置效果

工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效

4

3.2.2

特殊情況的安全處置

包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車(chē)停電等特殊情況

7

3.2.2.1

預(yù)案

3

3.2.2.2

處置效果

反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好

4

3.2.3

安全巡查

設(shè)施完備，定時(shí)巡查，能有效維護(hù)安全秩序

3

3.3

安全設(shè)備設(shè)施

27

3.3.1

危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施

包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無(wú)效扣3～5分

8

3.3.2

消防、防火等設(shè)備

重點(diǎn)是室內(nèi)旅游點(diǎn)的消防設(shè)備，森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分

6

3.3.3

監(jiān)控設(shè)施

5

設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)

5

設(shè)瞭望臺(tái)

3

3.3.4

游覽游樂(lè)服務(wù)設(shè)施安全

包括交通工具、交通設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施、水上游樂(lè)設(shè)備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分

5

3.3.5

特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)

速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè)等特殊旅游項(xiàng)目，未經(jīng)驗(yàn)收的，此項(xiàng)不得分

3

3.4

安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)

應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣2分，沒(méi)有設(shè)置不得分

8

3.5

安全宣傳

包括安全說(shuō)明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng)）需安裝安全廣播。安全說(shuō)明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì)照，置于醒目位置。達(dá)不到以上要求的，每項(xiàng)扣2分，沒(méi)有設(shè)置不得分

6

3.6

醫(yī)療服務(wù)

8

3.6.1

設(shè)立醫(yī)務(wù)室

4

專(zhuān)用

專(zhuān)為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室

4

兼用

內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時(shí)兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室

2

3.6.2

有專(zhuān)職醫(yī)護(hù)人員

1

3.6.3

備日常藥品

1

3.6.4

備急救箱

1

3.6.5

備急救擔(dān)架

1

3.7

救護(hù)服務(wù)

4

3.7.1

救護(hù)設(shè)備

重點(diǎn)是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備

2

3.7.2

建立緊急救援體系

2

3.7.2.1

內(nèi)部救援電話(huà)

向游客公布且暢通有效

1

3.7.2.2

運(yùn)送

與相關(guān)單位有專(zhuān)門(mén)運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送

1

4

衛(wèi)生

140

4.1

環(huán)境衛(wèi)生

20

4.1.1

場(chǎng)地秩序

無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀(guān)，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分

5

4.1.2

游覽場(chǎng)所地面

無(wú)污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分

5

4.1.3

建筑物及各種設(shè)施設(shè)備

無(wú)污垢、無(wú)剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設(shè)中對(duì)建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外）

5

4.1.4

氣味

清新，無(wú)異味；不符合要求酌情扣分

5

4.2

廢棄物管理

40

4.2.1

污水排放

5

4.2.1.1

排放效果

不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)?，視情?jié)嚴(yán)重程度扣1～3分

3

4.2.1.2

排放設(shè)施

現(xiàn)場(chǎng)檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分

2

4.2.2

垃圾管理

35

4.2.2.1

垃圾清掃

11

4.2.2.1.1

日產(chǎn)日清

不留陳垃圾

4

4.2.2.1.2

流動(dòng)清掃

跟蹤清掃

5

4.2.2.1.3

垃圾清掃器具

2

美觀(guān)、整潔，與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調(diào)

2

整潔、實(shí)用

1

4.2.2.2

垃圾箱（桶）

20

4.2.2.2.1

外觀(guān)

整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分

4

4.2.2.2.2

數(shù)量

數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分

4

4.2.2.2.3

造型

美觀(guān)，與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀(guān)環(huán)境專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)造型的得8分，其他酌情打分

8

4.2.2.2.4

分類(lèi)設(shè)置

4

4.2.2.3

垃圾處置

4

4.2.2.3.1

處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地

垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)

2

4.2.2.3.2

處理方式

不亂堆放，不就地焚燒或掩埋

2

4.3

吸煙區(qū)管理

5

合理劃分、管理到位

劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位

5

合理劃分

劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)

3

4.4

餐飲服務(wù)

10

4.4.1

服務(wù)質(zhì)量

就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價(jià)格合理

5

4.4.2

食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量

食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類(lèi)存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣(mài)部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分

5

4.5

廁所

現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖），有關(guān)要求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T18973-2003)

65

4.5.1

布局合理

步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。

2

4.5.2

位置合理

位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污

2

4.5.3

數(shù)量充足

8

4.5.3.1

廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率

男小便廁位可按每位0.8－1米的寬度計(jì)量

6

5‰以上

6

3‰以上

4

1‰以上

2

4.5.3.2

游客高峰期設(shè)流動(dòng)廁所

固定廁位數(shù)量如滿(mǎn)足高峰期需求，此項(xiàng)不失分

2

4.5.4

廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例

8

100％

8

80％以上

5

50％以上

3

30％以上

1

4.5.5

殘疾人廁位

應(yīng)方便實(shí)用。每個(gè)得2分，最多得5分

5

4.5.6

廁所設(shè)備

考察主要游覽場(chǎng)所廁所

15

4.5.6.1

潔具質(zhì)量

5

較好

5

一般

3

4.5.6.2

隔板和門(mén)

要求隔板與門(mén)均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分

5

4.5.6.3

其他設(shè)備

主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的，每項(xiàng)得1分，最多5分

5

4.5.7

廁所內(nèi)部有文化氛圍

指廁所根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行的裝飾與布置

3

4.5.8

廁所外觀(guān)、色彩、造型與景觀(guān)環(huán)境的協(xié)調(diào)

8

按照景觀(guān)特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)，具有獨(dú)創(chuàng)性的

8

有一定特色的

5

基本協(xié)調(diào)的

3

4.5.9

廁所服務(wù)

游客集中場(chǎng)所的廁所有專(zhuān)人提供服務(wù)

5

4.5.10

三星級(jí)以上廁所比例

參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T18973-2003)

5

100％

5

60％以上

3

30％以上

1

4.5.11

廁所衛(wèi)生

有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分

4

5

郵電

20

5.1

郵政紀(jì)念服務(wù)

8

5.1.1

郵政服務(wù)

提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，且服務(wù)便捷

2

5.1.2

紀(jì)念服務(wù)

提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種2分，最多6分

6

5.2

電訊服務(wù)

12

5.2.1

公用電話(huà)設(shè)置

4

數(shù)量充足，設(shè)置合理

4

數(shù)量基本滿(mǎn)足需要，設(shè)置基本合理

2

5.2.2

公用電話(huà)亭及標(biāo)志

4

與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀(guān)、醒目

4

與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目

2

5.2.3

能接收移動(dòng)電話(huà)信號(hào)

4

全部地方能接受

4

部分地方能接受

2

6

旅游購(gòu)物

包括主出入口的購(gòu)物管理

50

6.1

購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)

購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀(guān)，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀(guān)景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀(guān)景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)扣2分

15

6.2

購(gòu)物場(chǎng)所管理

對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售，強(qiáng)賣(mài)強(qiáng)買(mǎi)現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣2～5分

10

6.3

商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理

有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項(xiàng)2分

10

6.4

旅游商品

具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項(xiàng)最多得15分

15

7

綜合管理

200

7.1

機(jī)構(gòu)與制度

20

7.1.1

管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明

要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場(chǎng)抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～2分；全部掌握的，給3分

3

7.1.2

規(guī)章制度健全

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全，缺一項(xiàng)扣2分

12

7.1.3

規(guī)章制度貫徹得力

各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分

5

7.2

企業(yè)形象

包括獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象

32

7.2.1

產(chǎn)品形象

具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志

5

7.2.2

質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào)

有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～3分；全部掌握的，給5分

5

7.2.3

企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用

要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門(mén)票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志

4

7.2.4

企業(yè)標(biāo)志注冊(cè)

企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)

3

7.2.5

員工服飾

員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗位服飾3分，服飾美觀(guān)有特色1分, 佩帶工牌1分，

5

7.2.6

員工服務(wù)

服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情大方,服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠針對(duì)不同客源群，提供個(gè)性化訂制服務(wù)。

10

7.3

規(guī)劃

25

7.3.1

規(guī)劃制定

10

有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃

10

有其他相關(guān)規(guī)劃

5

7.3.2

規(guī)劃審批

5

旅游部門(mén)或當(dāng)?shù)卣畬徟?/span>

5

旅游部門(mén)參與審批

2

7.3.3

規(guī)劃實(shí)施

包括土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目與設(shè)施安排等；嚴(yán)重違規(guī)的此項(xiàng)不得分

10

全面實(shí)施

規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施

10

基本實(shí)施

規(guī)劃中的主要建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到基本實(shí)施

5

7.4

培訓(xùn)

20

7.4.1

培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)

每一項(xiàng)不落實(shí)，扣1分

4

7.4.2

年度培訓(xùn)范圍

查看年度計(jì)劃及實(shí)施記錄，要求對(duì)每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案

4

管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)

4

管理人員及服務(wù)人員部分培訓(xùn)

2

7.4.3

質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面

缺一項(xiàng)培訓(xùn)扣1分

7

7.4.4

培訓(xùn)效果

抽查員工，考查其業(yè)務(wù)

5

很好

回答流利、正確、全面

5

一般

回答基本正確

3

7.5

游客投訴及意見(jiàn)處理