作為旅游景點,供應出色的觀光感受是其應有的職責與任務。怎樣提升景區(qū)設施，豐富旅游項目，優(yōu)化運營、接待流程，提高服務質(zhì)量，確保顧客的權(quán)益,提高場所的運營水平呢？這已成為各個漂流項目、旅游景點、文旅項目面對的挑戰(zhàn)。
遼寧撫順紅河峽谷漂流滯留事件分析
紅河峽谷景區(qū)事件始末：
據(jù)網(wǎng)絡新聞報道，8月3日在紅河峽谷漂流景區(qū)，有游客抱怨道：“漂流結(jié)束后，景區(qū)并沒有立即送我們回出發(fā)點；所以我們只能被迫步行返回游客中心，這讓我們身心俱疲，也大大影響了游玩的興致”！“漂流結(jié)束后上萬游客滯留?！睂τ谶@一情況，景區(qū)員工解釋道：當天人流量較多，車輛調(diào)度不夠?，是引發(fā)問題的關(guān)鍵因素。
作為旅游景點,供應出色的觀光感受是其應有的職責與任務。怎樣提升景區(qū)設施，豐富旅游項目，優(yōu)化運營、接待流程，提高服務質(zhì)量，確保顧客的權(quán)益,提高場所的運營水平呢？這已成為各個漂流項目、旅游景點、文旅項目面對的挑戰(zhàn)。
據(jù)資料顯示，紅河峽谷漂流：
1、紅河峽谷漂流河道長12.8km，漂流時長約2.5小時。
2、屬于較長的漂流河道及游玩時長。
3、2003年成立投資開發(fā)公司，2004年紅河谷漂流建設、竣工、經(jīng)營。2004年建成開業(yè)，距今開業(yè)20年時間，時間比較長。
4、2012年數(shù)據(jù)，紅河大峽谷漂流景區(qū)每年4個月的運營期接待游客200余萬人次、實現(xiàn)年產(chǎn)值2億余元。
紅河峽谷漂流門票價格：
紅河峽谷漂流之前于2017年已總結(jié)了部分問題，也采取了部分措施：
漂流項目還是異?；鸨模翰还苁窃谘谉岬哪戏竭€是在東北的撫順。
暑假天氣炎熱，民眾選擇漂流戲水消暑，正直假期，特別是疊加上晴天的周末，漂流游客爆發(fā)式增長，因此于8月3日星期六超過萬人聚集紅河峽谷漂流游游玩。
紅河峽谷漂流項目的問題及癥結(jié)：2004年建成開業(yè)，距今開業(yè)20年時間，時間比較長，漂流河道修復、基礎(chǔ)設施等有部分滯后，運營流程有待優(yōu)化。
相關(guān)部分已經(jīng)意識到項目存在問題，故邀請桂林智慧旅游規(guī)劃設計有限公司于2024年1月對紅河峽谷項目進行了深度的考察及調(diào)研，并出具了診斷升級報告，但因某些原有，診斷方案并沒有付諸實施。
以下摘取紅河谷漂流升級及漂流診斷報告部分內(nèi)容：
桂林智慧旅游規(guī)劃設計有限公司于2024年1月，在工作人員引領(lǐng)下，冒雪步行走完了紅河峽谷全程12.8km河道，并對每個節(jié)點進行了診斷及圖上標注。
出現(xiàn)問題的漂流河段：
紅河峽谷漂流起點集散中心：
紅河峽谷漂流終點服務中心：
紅河峽谷漂流皮艇倉庫及漂流始漂點：
桂林智慧旅游規(guī)劃設計有限公司漂流規(guī)劃人員在工作人員帶領(lǐng)下走完全程12.8km河道：
廣場上被大雪覆蓋的紅河峽谷漂流上游廣場：
漂流設計人員現(xiàn)場討論漂流河道優(yōu)化方案：
工作人員濕透的鞋襪上水珠變成的冰掛：
紅河峽谷漂流終點：
桂林智慧旅游規(guī)劃設計有限公司，專業(yè)漂流規(guī)劃設計、施工運營單位。